Le service numérique évite-t-il le recours à des procédés manipulatoires dans son interface utilisateur ?
Version 2. Dernière mise à jour le
Objectif
Prévenir l'utilisation de dark patterns ou procédés manipulatoires dans l'interface utilisateur afin d'assurer le contrôle des utilisateurs de leurs usages numériques. Les dark patterns sont des éléments de conception volontairement mis en place pour tromper ou manipuler les utilisateurs et pour en influencer le comportement. Depuis l’entrée en vigueur du paquet législatif sur les services numériques (le DSA ou « Digital Services Act », règlement 2022/2065) en 2022, la conception ou l’exploitation d’interfaces en ligne trompeuses ou destinées à manipuler le destinataire du service par les fournisseurs de plateformes en ligne est proscrite. Dans la continuité de ces obligations légales, l’objectif de ce critère est d’éviter le recours à des éléments manipulatoires dans l’interface utilisateur susceptibles d’engendrer des surcroîts d’usages en ligne, responsables de coûts environnementaux additionnels.
Mise en œuvre
Il s’agit de prévenir la mise en place de dark patterns dans la conception de l’interface utilisateur. Si le service est en phase d’usage, examiner son interface utilisateur pour identifier et éliminer l’utilisation de dark patterns. Quelques exemples de pratiques de dark patterns à éviter :
- Mise en place de parcours de navigation « labyrinthe » qui complexifie la possibilité des utilisateurs de faire certaines actions (désabonnement, désinscription) ou rend difficile l’accès à des informations sur les mentions légales, l’empreinte environnementale du service par exemple;
- Affichage de publicité déguisée ou d’exit pop-up publicitaire sans sélection ou choix de l’utilisateur;
- Définition d’une option présélectionnée pour l'utilisateur, souvent sous la forme d'une case pré-cochée, dans le but de l'inciter à accepter quelque chose qu'il n'aurait peut-être pas choisi délibérément;
- Affichage d'un compte à rebours pour une offre spéciale, mais chaque fois que le compte à rebours atteint zéro, il recommence, créant une fausse urgence.
Le guide de l’association Designers Éthiques peut également aider à repérer et corriger les éventuels éléments trompeurs de l’interface utilisateur.
Moyen de test ou de contrôle
Ne pas inclure de dark patterns dans le design du service et effectuer une évaluation régulière de l'interface utilisateur pour détecter et prévenir leur présence. Cette évaluation doit prendre en compte les travaux de la Commission européenne (y compris les lignes directrices publiées en application de l’article 25 du règlement 2022/2065).
Le critère est validé si l'interface utilisateur ne contient pas de dark patterns.